Umtriebsgebühr bei Reparaturleistungen
Ich wollte kürzlich (April 15)einen bei Digitec gekauften, defekten Receiver bei Digitec zur Reparaturabwicklung geben (Garantie war seit 2 Monaten abgelaufen). Man teilte mir mit, dass dafür prinzipiell CHF 150.00 Umtriebsgebühr, exkl. Reparaturkosten, genommen würden. Ich sollte mich doch am ehesten selber mit dem Generalimporteur des Geräts in Verbindung setzen, so könne ich mir die CHF 150.00 sparen. Hallo?? Ich habe bei Digitec gekauft, nicht beim Importeur!
Ich wollte wissen, worin denn die Leistungen für die Fr. 150.00 bestehen würden. Der soweit freundlich auftretende Mitarbeiter konnte mir die Frage in keiner Weise beantworten, es war ihm auch sichtlich peinlich.
Naja, irgendwo im Kleindgedruckten wird das schon so stehen - aber mit Kundenfreundlichkeit hat das rein gar nichts zu tun.
Meinen Pioneer-Receiver habe ich nach sehr freundlicher und kompetenter Rücksprache mit dem Importeur (Sacom AG) einschicken können. Innert 2 Tagen hatte ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Gerätes (CHF 170.00) auf dem Mail. Nachdem ich den Auftrag bestätigt hatte, rief mich technische Leiter sogar noch an und meinte, er fände auch, dass sich die Reparatur lohnen würde (Austausch Endstufe). Wenn ich nicht einverstanden sei, so würden sie mir beim Kauf eines neuen Receivers so entgegen kommen, dass es für beide Seiten stimmen würde. Bravo! So geht das Digitec!
Am günstigsten ist es bei Digitec übrigens schon lange nicht mehr, ich bin da wählerisch geworden. Wenn mir der Service nicht wichtig ist, gehe ich kompromisslos zuerst über toppreise.ch und bestelle da wo es am günstigsten ist.
Je nach Gerät bevorzuge ich zunehmend den Fachhandel, wo meist über den Preis diskutiert werden kann.