Wo ist der Service am Besten?
- Ersteller 999thx999
- Erstellt am
Bei Digitec sind die Leute zwar kompetent und freundlich, aber seit einiger Zeit haben die dort keine eigene Reparaturabteilung mehr, d.h. für jede noch so kleine Reparatur muss das Gerät meist zu einer externen Service-Stelle gesandt werden.
Bei Steg Dietikon hingegen gibt es eine Reparaturabteilung, wo Du jederzeit hingehen kannst und die Leute dort sind sehr hilfreich, kompetent und freundlich.
In den letzten Monaten bin ich dort mit meinen Geräten mehrere Mal dort gewesen und man hat die Reparatur oder Austausch von Komponenten sofort vorgenommen, ich konnte gerade darauf warten und das Gerät wieder mitnehmen (ist viel Wert !!), und die Reparaturkosten waren durchaus akzeptabel.
Gruss, lutli
Bei Steg Dietikon hingegen gibt es eine Reparaturabteilung, wo Du jederzeit hingehen kannst und die Leute dort sind sehr hilfreich, kompetent und freundlich.
In den letzten Monaten bin ich dort mit meinen Geräten mehrere Mal dort gewesen und man hat die Reparatur oder Austausch von Komponenten sofort vorgenommen, ich konnte gerade darauf warten und das Gerät wieder mitnehmen (ist viel Wert !!), und die Reparaturkosten waren durchaus akzeptabel.
Gruss, lutli
Chruz
Stammgast
Erfahrung digitec:
Im Januar bestellte ich neue PC-Hardware, unter anderem Mainboard, CPU und RAMs..
Die Freude war gross, als der Postmann endlich kam^^ Doch die Freude dauerte nicht lange an. Ich konnte den neuen PC einfach nicht in Betrieb nehmen.. Habe bis um Mitternacht rumprobiert..
Danach kontaktierte ich digitec und darauf sand ich das Mainboard ein (vermutete ein Defekt am Board) und kurz darauf traf ein neues ein =)
Alles lief =)
Oder noch ne andere Story:
Bei der obigen Bestellung bestellte ich spezielle RAMs, doch die Lieferzeit stieg um etliche Tage.. Leider bestellten sie die RAMs extra für mich und auf meinem Konto stand unter der laufenden Bestellung, dass eine Annulierung nicht möglich sei.
Ich wollte aber nicht mehr x Wochen warten und nahm mit dem Support Kontakt auf - und siehe da, ich konnte andere RAMs auswählen und das Paket kam dann innert Tagen an.. (aber mit dem defekten Mainboard, wie oben beschrieben :p )
Im Januar bestellte ich neue PC-Hardware, unter anderem Mainboard, CPU und RAMs..
Die Freude war gross, als der Postmann endlich kam^^ Doch die Freude dauerte nicht lange an. Ich konnte den neuen PC einfach nicht in Betrieb nehmen.. Habe bis um Mitternacht rumprobiert..
Danach kontaktierte ich digitec und darauf sand ich das Mainboard ein (vermutete ein Defekt am Board) und kurz darauf traf ein neues ein =)
Alles lief =)
Oder noch ne andere Story:
Bei der obigen Bestellung bestellte ich spezielle RAMs, doch die Lieferzeit stieg um etliche Tage.. Leider bestellten sie die RAMs extra für mich und auf meinem Konto stand unter der laufenden Bestellung, dass eine Annulierung nicht möglich sei.
Ich wollte aber nicht mehr x Wochen warten und nahm mit dem Support Kontakt auf - und siehe da, ich konnte andere RAMs auswählen und das Paket kam dann innert Tagen an.. (aber mit dem defekten Mainboard, wie oben beschrieben :p )
Warum kaufst du dir das Gerät nicht bei einem lokalen Fachhändler? DA wird Service in der Regel gross geschrieben, sofern es ein seriöser anbieter ist. Und der Händler wird dir dankbar sein, der Grossvertteiler wird auch ohne dein NB überleben - und auch wenn das im Moment ein paar Franken mehr kostet - es lohnt! Es sollte halt wie meine Vorredner schon sagten Business Gerät mit Vor-Ort Garantieerweiterung und gut ist. Das Forum ist leider tatsächlich oftmals (zu) Digitec Freundlich - ob's wohl an der vielen Werbung liegt, die im Heft abgedruckt wird?
Meine Gedanken - Supporter!
Meine Gedanken - Supporter!
So so, das Forum.
Da ich nicht eigentum des Forums bin zähle ich mich nicht zum Forum und auch ich empfehle digitec. Und zwar nicht wegen dem Preis sondern wegen der Kundendienstleistung welche die meisten anderen Geschäfte nicht haben. Aber das Thema hatten wir schon mehr als genug. Und das von einem der sich weder die Werbung hier im Forum anschaut noch die Zeitschrift liest.
Schon wieder eine Digitec-Diskussion :) ...wollen wir uns nicht mal ein Unterforum zulegen?
Denke, jeder sollte sein "Vertrauenspartner" in Sachen TE selber finden. Auch ich bin mit Digitec zufrieden, andere haben schlechte Erfahrungen gemacht...aber wieso sollte ich, wenn alles funktioniert und keine Probleme da sind, wechseln?
Denke, jeder sollte sein "Vertrauenspartner" in Sachen TE selber finden. Auch ich bin mit Digitec zufrieden, andere haben schlechte Erfahrungen gemacht...aber wieso sollte ich, wenn alles funktioniert und keine Probleme da sind, wechseln?
Ich wollte nicht angreifen - habs aber offenbar relativ leicht geschafft. Ich gehe mit jedem einig, dass der Service wohl wirklich gut sein muss, man hört viel Gutes. Ich kann es selber nicht beurteilen, da ich kein Kunde bin.
Auch ich bin nicht Abonnent, sondern kenne es aus einigen Probeexemplaren.
Auch ich bin nicht Abonnent, sondern kenne es aus einigen Probeexemplaren.
Hütet euch vor Medion! (Aldi) Medion sollte eine Garantie-Reparatur ausführen. Es dauerte Monate! Bei meinen jeweiligen tel. Anfragen wurde jede Auskunft über den Stand der Dinge verweigert und ich wurde unwirsch "abgehängt". Schlussendlich erhielt ich kommentarlos ein minderwertiges Ersatzgerät.
Telaran
Stammgast
Prinzipiell:
Fachhändler oder Hersteller
Ein kleines Beispiel aus 2003:
Notebook im Mediemarkt gekauft, 13 Monate später ein Problem mit dem Akku.
In Absprache mit Support habe ich dann erfahren:
- Beim Hersteller gekauft: 3 Jahre Garantie (Bring In)
- Beim Fachhändler gekauft: 2 Jahre Garantie (Bring In)
- Beim Einzelhandel gekauft: 1 Jahr Garantie (Bring In)
Sprich ich musste für 200.- einen neuen Akku selber kaufen.
Worauf ich hinaus möchte?
Wenn man sich auf ein spezielles Modell fixiert hat, sollte man sehen ob man das Gerät direkt beim Hersteller kaufen kann (meistens mit Vor-Ort Service) oder einen offiziellen Fachhändler (kann man meistens auf der Internetseite des Herstellers nachsehen).
Es kann durchaus sein, dass man bis zu 200.- drauf zahlt, aber nur so hat man die grösste Chance auf "vollumfänglichen Service". Das ist zumindest meine Empfehlung, wenn man nicht immer direkt mit dem Hersteller Support sich herumschlagen möchte (manchmal als Privatperson umständlicher, als wenn es über den Fachhändler gehen würde).
Und Thema Geschäfte:
Digitec, Brack/Altron und Steg sind für mich allesamt Top. Hatte bisher mit keinem Negative Erfahrung in Support oder Service.
Thema Medion:
Ich sags so: Wer Billig kauft, kauft zweimal...
Sprich -> Finger weg auch von meiner Seite.
Fachhändler oder Hersteller
Ein kleines Beispiel aus 2003:
Notebook im Mediemarkt gekauft, 13 Monate später ein Problem mit dem Akku.
In Absprache mit Support habe ich dann erfahren:
- Beim Hersteller gekauft: 3 Jahre Garantie (Bring In)
- Beim Fachhändler gekauft: 2 Jahre Garantie (Bring In)
- Beim Einzelhandel gekauft: 1 Jahr Garantie (Bring In)
Sprich ich musste für 200.- einen neuen Akku selber kaufen.
Worauf ich hinaus möchte?
Wenn man sich auf ein spezielles Modell fixiert hat, sollte man sehen ob man das Gerät direkt beim Hersteller kaufen kann (meistens mit Vor-Ort Service) oder einen offiziellen Fachhändler (kann man meistens auf der Internetseite des Herstellers nachsehen).
Es kann durchaus sein, dass man bis zu 200.- drauf zahlt, aber nur so hat man die grösste Chance auf "vollumfänglichen Service". Das ist zumindest meine Empfehlung, wenn man nicht immer direkt mit dem Hersteller Support sich herumschlagen möchte (manchmal als Privatperson umständlicher, als wenn es über den Fachhändler gehen würde).
Und Thema Geschäfte:
Digitec, Brack/Altron und Steg sind für mich allesamt Top. Hatte bisher mit keinem Negative Erfahrung in Support oder Service.
Thema Medion:
Ich sags so: Wer Billig kauft, kauft zweimal...
Sprich -> Finger weg auch von meiner Seite.
roblu
Guest
Wenn jemand mit einem PC oder Notebook von Aldi Mediamarkt usw. zu mir kommt sage ich ihm er soll mit seinem Gerät dortin gehen wo er es gekauft hat.
Lieber ein paar Franken mehr bezahlen dafür stimmt der Service!:DGarantie-Service?
Vermehrt habe ich gehört, dass bei Digitec zwar die Preise niedriger sind, aber dafür der Service nicht so gut ist. Vor allem was Lieferzeiten und den Kundendienst dazu betrifft sei Digitec einfach ungenügend. Wie sieht's eigentlich mit Garantieleistungen aus? Will Digitec defekte komponenten zuerst einschicken oder werden diese sofort ersetzt?
Ich bin mir bisher nur den 1A Kundenservice von Steg gewohnt, der ohne gross zu Fragen sofort gegen Neuware umtauscht. Einmal hatte ich sogar gratis eine grössere HD erhalten da sie meine (kleinere) nicht am Lager hatten.
Da ich immerzu schlechtes über den Digitec Service höre, aber nicht sicher bin was stimmt und was nicht, bin ich nicht sicher ob ich bei Digitec kaufen soll, wo ich ein paar Franken sparen könnte. Falls jemand schlechte Erfahrung gemacht hat, soll er dies hier bitte berichten.
Vermehrt habe ich gehört, dass bei Digitec zwar die Preise niedriger sind, aber dafür der Service nicht so gut ist. Vor allem was Lieferzeiten und den Kundendienst dazu betrifft sei Digitec einfach ungenügend. Wie sieht's eigentlich mit Garantieleistungen aus? Will Digitec defekte komponenten zuerst einschicken oder werden diese sofort ersetzt?
Ich bin mir bisher nur den 1A Kundenservice von Steg gewohnt, der ohne gross zu Fragen sofort gegen Neuware umtauscht. Einmal hatte ich sogar gratis eine grössere HD erhalten da sie meine (kleinere) nicht am Lager hatten.
Da ich immerzu schlechtes über den Digitec Service höre, aber nicht sicher bin was stimmt und was nicht, bin ich nicht sicher ob ich bei Digitec kaufen soll, wo ich ein paar Franken sparen könnte. Falls jemand schlechte Erfahrung gemacht hat, soll er dies hier bitte berichten.
Wo hörst du denn schlechtes über digitec? Ich habe noch nie irgendwo was schlechtes gehört.
Ich behaupte jetzt einfach mal so heraus dass digitec der beste Kundendienst von allen hat.
Ich hatte auch Erfahrung mit Steg gemacht und der kommt aus meiner Sicht nicht an digitec heran.
Bei meinen bisherigen defekten war es so dass wenn es der Hersteller der Komponente es zulässt und digitec dann noch einen gleichen Artikel auf Lager hat, er sogleich ersetzt wurde.
Aber eben, das hängt vom Lagerbestand und nicht zuletzt vom Support des Herstellers ab.
Ich behaupte jetzt einfach mal so heraus dass digitec der beste Kundendienst von allen hat.
Ich hatte auch Erfahrung mit Steg gemacht und der kommt aus meiner Sicht nicht an digitec heran.
Bei meinen bisherigen defekten war es so dass wenn es der Hersteller der Komponente es zulässt und digitec dann noch einen gleichen Artikel auf Lager hat, er sogleich ersetzt wurde.
Aber eben, das hängt vom Lagerbestand und nicht zuletzt vom Support des Herstellers ab.