Könnte es nicht auch sein, dass bei Migros und Coop die grösste Chance besteht, dass eine Anregung - ich nenne es bewusst nicht Reklamation - eher ernst genommen wird und somit grössere Chancen bestehen, dass sich dadurch was verbessert? Falls dies zutrifft, ist diese Statistik wohl nicht sehr aussagekräftig... <smile>